北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员0571：好评
酒店风景优美，环境温馨，服务一流，是度假旅游的极佳驿站！
会员3814：好评
一家人过来玩，酒店有点旧，服务还是不错啊
会员1896：好评
湖光山庄在流溪河水库对面，景色优美，酒店应该是多年前建的，设施简陋陈旧、隔音差，但这个价格来说，性价比挺高的，房间打扫干净，背面就是山，不用开空调也非常凉爽，端午入住没订到湖景房，有点可惜，但住的标间在主楼02号房，房间旁边走出去就是大露台，在雨后的雾气中眺望水库，景色非常棒。在此，对门口的保安叔叔赞一个，态度非常好。